FAQ – THE VILLAGES

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LA BOUTIQUE EN LIGNE VILLAGESNYC UTILISE LA SOLUTION DE PAIEMENT E-COMMERCE STRIPE. STRIPE SONT LES LEADERS DES PAIEMENTS EN LIGNE AMÉRICAINS. LA SOLUTION A ÉTÉ DÉVELOPPÉE POUR VOUS PERMETTRE D'EFFECTUER DES PAIEMENTS DANS UN ENVIRONNEMENT ERGONOMIQUE, AVEC UNE SÉCURITÉ OPTIMALE ET UN RESPECT TOTAL DE LA VIE PRIVÉE. ADYEN EST UTILISÉ PAR DES MILLIERS DE SITES DE COMMERCE EN LIGNE. VOUS POUVEZ RECONNAÎTRE CES SITES GRÂCE À LA MENTION « PAIEMENT SÉCURISÉ PAR STRIPE » PRÉSENTÉE SUR LA PAGE DE PAIEMENT. POUR VOTRE SÉCURITÉ UN PROTOCOLE DE PAIEMENT A ÉTÉ INSTALLÉ : « 3D SECURE », PERMETTANT UN MEILLEUR PROCESSUS D'AUTHENTIFICATION DU TITULAIRE DE LA CARTE LORS DES ACHATS EFFECTUÉS SUR NOTRE SITE TOUT EN PROTÉGEANT L'INTERNAUTE D'UNE UTILISATION FRAUDULEUSE DE SA CARTE BANCAIRE. CETTE AUTHENTIFICATION REPOSE SUR UN MODÈLE COMPOSÉ DE 3 ÉLÉMENTS, D'OÙ LE NOM 3D SECURE, QUI SONT : UNE DEMANDE D'IDENTIFICATION SERA FAITE AFIN DE FINALISER LA DEMANDE DE PAIEMENT. SELON LA BANQUE ÉMETTRICE DE LA CARTE, LA DEMANDE D'IDENTITÉ VARIERA : CODE SECRET, DATE DE NAISSANCE… EN CAS DE PROBLÈME AVEC LE PAIEMENT 3D SECURE, VEUILLEZ CONTACTER L'ÉMETTEUR DE VOTRE CARTE BANCAIRE.

POUR LES COMMANDES EUROPÉENNES :

PLES ARTICLES ACHETÉS SERONT EXPÉDIÉS DEPUIS LA FRANCE DANS LES 2 À 3 JOURS OUVRABLES SUIVANT LA COMMANDE. VEUILLEZ ALLOUER MAXIMAL 1 SEMAINES À 13 JOURS À COMPTER DE LA DATE D'EXPÉDITION POUR QUE VOTRE LIVRAISON ARRIVE. SI VOUS N'AVEZ TOUJOURS PAS REÇU VOTRE ACHAT APRÈS 3 SEMAINES DE LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE (LOCATION DOMESTIQUE), VEUILLEZ NOUS CONTACTER À THEVILLAGESNYC@OUTLOOK.COM ET FOURNIR VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE, NOUS ORGANISERONS TOUT POUR VOUS.
POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES :

LE DÉLAI DE LIVRAISON STANDARD POUR L'EXPÉDITION INTERNATIONALE EST DE 5 À 13 JOURS À COMPTER DE LA DATE D'EXPÉDITION, MAIS PEUT PRENDRE PLUS LONG PARFOIS. DELIVENGO DE LA POSTE ET UPS ASSURE LES EXPÉDITIONS À L'INTERNATIONAL ET VOUS OFFRE UN NUMÉRO DE SUIVI. LA LOI SUR LES COUTUMES DIFFÈRE DANS CHAQUE PAYS DONC, DANS CERTAINS CAS, LES COMMANDES PEUVENT ÊTRE PRISES ET INSPECTÉES PAR LES DOUANES, CE QUI PEUT RETARDER LA LIVRAISON.

EN CAS D'ABSENCE OU D'IMPOSSIBILITÉ DE RÉCEPTION DE VOTRE COLIS, PLUSIEURS TENTATIVES DE LIVRAISON PEUVENT AVOIR LIEU À L'INITIATIVE DE LA POSTE, USPS, FEDEX, UPS, DHL OU SES PARTENAIRES ÉTRANGERS. EN CAS DE DEUXIÈME ABSENCE, IL SERA LAISSÉ UN BON DE RETOUR MANQUÉ EXPLICANT LA PROCÉDURE POUR OBTENIR LE COLIS AU POINT POSTAL LE PLUS PROCHE. VOTRE IDENTIFICATION SERA DEMANDÉE POUR RÉCUPÉRER VOTRE COLIS.

SI VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE DANS LES DÉLAIS RECOMMANDÉS ET QU'AUCUN BULLETIN DE LIVRAISON MANQUÉ N'A ÉTÉ LAISSÉ, VOUS POUVEZ VÉRIFIER LE STATUT DE VOTRE COLIS DEPUIS L'ONGLET "COMMANDES" DE VOTRE COMPTE EN LIGNE OU CONTACTER LE COURRIER CHOISI. THEVILLAGESNYC N'EST PAS RESPONSABLE DES RETARDS D'EXPÉDITION, TELS QUE LES RETARDS DE DOUANE ET N'EST PAS RESPONSABLE DES DROITS DE DOUANE OU DES TAXES (SI LE COLIS EST RENVOYÉ PARCE QUE LE PAIEMENT DES DOUANES N'A PAS ÉTÉ PAYÉ, NOUS NE SOMMES PAS EN MESURE DE REMBOURSER VOTRE COMMANDE). NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES ENVOIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS. L'ACHETEUR ASSUME TOUTES LES RESPONSABILITÉS DES RÉCLAMATIONS EFFECTUÉES AUPRÈS DU TRANSPORTEUR ET TOUS LES DROITS/FRAIS ENCOURUS SUR L'EXPÉDITION.

VEUILLEZ CONTACTER THEVILLAGESNYC@OUTLOOK.COM SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS.

MALHEUREUSEMENT, LES RETOURS, REMBOURSEMENTS ET/OU ANNULATIONS NE SONT ACTUELLEMENT PAS AUTORISÉS POUR LES ACHATS EN LIGNE. LES ARTICLES DÉFECTUEUX SONT ACCEPTÉS POUR ÉCHANGE DANS LES 7 JOURS À PARTIR DE LAQUELLE L'EXPÉDITION EST REÇUE. NOUS EXIGEONS QUE LES CLIENTS CONTACTENT : THEVILLAGESNYC@OUTLOOK.COM POUR TOUT PROBLÈME AVEC LA MARCHANDISE DANS LES 48 HEURES SUIVANT LA RÉCEPTION.
LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE, À L'ÉTAT NEUF AVEC REÇUS.
LES ÉCHANGES NE SONT PAS DISPONIBLES POUR TOUT PRODUIT APRÈS 7 JOURS

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CES E-MAILS VAIENT OCCASIONNELLEMENT DANS LES DOSSIERS DE COURRIERS INDÉSIRABLES OU DE SPAM DE VOTRE COMPTE DE MESSAGERIE. LES FOURNISSEURS DE COMPTES SONT DE PLUS EN PLUS SENSIBLES À LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DE LEURS UTILISATEURS CAR ILS IDENTIFIENT LES E-MAILS QUI N'ONT PAS ÉTÉ ENVOYÉS PAR UN NOM DANS VOTRE LISTE DE CONTACTS.

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